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19.01.2021 | 歴史

戦略的コールセンターのすすめ

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発行元 菱沼千明 .

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    商品基本情報

    • 著者:  谷口修
    • 発売日:  2016年04月28日
    • 出版社:  リックテレコム
    • 商品番号:  5591210413830
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    本書は、コールセンターをこれから構築する方にも、既に運営に関与されている方にも、マネージャーやスーパーバイザー、

    そして企画などのサポートスタッフも含めて、センタースタッフすべての方に、素晴らしいコールセンターを構築・運用する

    ための思考力を養っていただくために書かれたものです。

    コールセンターが、お客様にとっても企業にとっても役に立つ組織となるための戦略指南書として読んでいただくことを期待しています。

    本書にあるコールセンター・マネジメントの4つの資質『PDCA』を一章ごとにとりまとめて解説することで、センター構築の基礎から

    実際の運営と改善へのチャレンジに至るまで、一連の流れを理解できるはずです。

    また、ここで取り上げた要素は、規模も業界も歴史も異なるコールセンターに共通して持つべき知識として必要のある内容をとりまとめて

    いるため、どの業界の方でも参考にしていただけます。

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