最後に編集されたのは 管理者
30.12.2020 | 歴史

クレーム対応の全技術

  • 62 読みたい
  • 39 現在読んでいるもの

発行元 援川聡 .

    Download クレーム対応の全技術 本 Epub や Pdf 無料, クレーム対応の全技術, オンラインで書籍をダウンロードする クレーム対応の全技術 無料で, 本の無料読書 クレーム対応の全技術オンライン, あなたは無料で、余分なお金を費やす必要なしに(PDF、epub)形式でここにこの本をダウンロードすることができます。以下のダウンロードリンクをクリックして、 クレーム対応の全技術 書籍のPDFまたはエパブ無料.

    商品基本情報

    • 著者:  古谷治子, 工藤アリサ
    • シリーズ名:  クレーム対応の全技術
    • 発売日:  2016年06月17日
    • 出版社:  かんき出版
    • 商品番号:  4913810540001
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    昨今は純粋に商品やサービスに不満があって言ってくる人だけでなく、クレームを言うことをストレスのはけ口にしている人や会社を困らせたいと作為的に不当なクレームを言ってくる人、高齢者のなかには時間つぶしのように長時間クレームを申し立てる人もいるなど、クレーム対策が一筋縄ではいかなくなってきました。


    ネットやSNSで「みんなに知ってほしい」という気持ちで書き込んだ内容が拡散し、知らないうちにSNS上でクレーマーが大量に発生したりもしています。そんななか、クレーム対応に必要な知識、スキルが大きく変わってきました。

    本書はクレームがおきてしまうメカニズムやお客様の心理などの理論はもちろん、50以上のクレーム事例、お客様タイプ別の対応法・応酬話法を盛り込んだ、あらゆる現場ですぐに使える内容になっています。


    コールセンターの担当者、その上司、飲食業、小売業、サービス業に従事する人、責任者、企業のお客様窓口担当、総務部、営業部など、個人のお客様と接する仕事をしているすべての人に、「もうこれでクレームは怖くなくなる。こんなアドバイスがほしかった!」と言っていただける一冊です。

あなたも好きかもしれません

クレーム対応の全技術 by 援川聡 ダウンロード PDF EPUB F2